Politica de returnări și rambursări
Vă rugăm să consultați Politica noastră de rambursare și Procesele de returnare de mai jos.
PROCESUL DE RETUR
Pe site-ul nostru, vom avea cea mai mare grijă pentru a ne asigura că facem ceea ce este corect de către client. Pentru a face acest lucru, vom evalua produsele pentru defectele lor pe măsură ce ne sunt returnate și vom oferi un remediu pentru aceste defecte, conform obligațiilor noastre din CGA și Fair Trading Act.
Vom răspunde cât mai curând posibil. Asistența Clienți vă va suna pentru a confirma detaliile produsului, descrierea defecțiunii și adresa și modalitatea de trimitere a produsului în cauză. Vă rugăm să așteptați aprobarea unuia dintre agenții noștri Serviciul Clienți înainte de a ne trimite orice articol(e) înapoi. Dacă aprobăm Returul, vă vom trimite un bilet dus-întors.
Așteptați aprobarea returului.
Odată aprobat, vă rugăm să ne trimiteți produsul înapoi și să reambalați articolul, inclusiv toate piesele originale, materialele de ambalare, instrucțiunile etc. O copie a chitanței dvs. în pachet și returnați-ne-o.
Aceasta înseamnă că totul trebuie returnat exact așa cum v-a fost trimis, în limitele rezonabile.
Reambalarea defectuoasă sau returnarea mărfurilor deteriorate ar putea duce la refuzul returnării și/sau pierderea oricărui articol de rambursare sau înlocuire furnizat.
NU trimiteți articolele înapoi într-un plic obișnuit, deoarece acest ambalaj nu este suficient și poate duce la pierderea sau deteriorarea articolelor prin poștă; de asemenea, rețineți că plicurile nu sunt urmărite.
Pungile căptușite pentru pachete sunt obligatorii, precum și coletele urmărite – nu suntem responsabili pentru returnările care s-au pierdut în tranzit.
Asigurați-vă că includeți o copie a chitanței originale în ambalajul de retur, deoarece acest lucru este esențial pentru ca Returul să fie luat în considerare în primă instanță.
După ce Returul este primit de noi.
Odată ce articolul dumneavoastră a fost primit în stare satisfăcătoare, vom evalua produsul și defecțiunea descrisă, lucrând pentru a confirma presupusa defecțiune a produsului. Odată evaluat, se va întâmpla unul din două lucruri.
Vom iniția o rambursare în termen de zece (10) zile lucrătoare de la primirea articolelor, cu condiția ca evaluarea produsului să verifice o defecțiune de fabricație. Din nou, nu vor fi procesate returnări sau rambursări pentru articolele cu daune neglijente prin poștă și tranzit.
Vă vom informa dacă garanția producătorului acoperă defecțiunea sau dacă defecțiunea nu se datorează produsului (acest lucru ar putea fi ceva la fel de simplu ca setările dispozitivului nu sunt setate corect pentru utilizarea corectă a dispozitivului). Echipa de asistență pentru clienți va stabili uneori defecțiunea cu dvs. la telefon înainte de a trimite produsul înapoi pe site-ul nostru pentru evaluare.
Dacă și când rambursarea este procesată
De obicei, procesarea rambursărilor poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare după ce a fost inițiată rambursarea. Rambursările sunt emise înapoi la forma inițială de plată numai pentru comanda corespunzătoare din achiziția inițială.
Dacă aveți întrebări cu privire la procesul nostru de returnare/rambursare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii de contact online sau prin e-mail.
POLITICA DE RAMBURĂRI
Vom accepta returnările de produse și vă vom oferi o înlocuire, o reparație sau, eventual, o rambursare în cazul în care:
Produsul/produsele nu fac ceea ce au fost menționați sau sunt defecte, defecte sau nu sunt de calitate acceptabilă
Produsele sau serviciile sunt diferite de descrierea lor
de exemplu, pe ambalaj sau în publicitate
Produsul/produsele nu se potrivesc cu eșantionul sau modelul care vi s-a arătat la punctul de cumpărare
Produsul/produsele nu sunt adecvate în mod rezonabil pentru un anumit scop despre care l-ați spus vânzătorului și puteți prezenta chitanța noastră sau altă dovadă adecvată de cumpărare.
Toate cele de mai sus sunt considerate și măsurate cu atenție, iar echipa noastră decide un răspuns final cu privire la motivul returnării clientului la momentul respectiv.
Vă rugăm să rețineți: de obicei, vânzarea este finală atunci când cumpărați un produs sau un serviciu, cu excepția cazului în care articolul încalcă o garanție conform Legii privind garanțiile pentru consumatori. Vom sprijini și sprijinim ceea ce este potrivit pentru client în baza acestui act.
Nu trebuie să vă oferim o rambursare sau un schimb dacă:
te răzgândești
circumstanțele tale se schimbă
gasesti produse mai ieftine in alta parte
Orice deteriorare cosmetică trebuie raportată în 48 de ore de la livrare.
Vă rugăm să rețineți: site-ul nostru vă poate solicita să trimiteți prin e-mail/trimiteți imagini sau videoclipuri ale articolului(ele) deteriorat(e) sau defecte înainte de a trimite articolul(ele) înapoi. De asemenea, vă putem contacta cu pașii de depanare dacă credem că nu există nicio defecțiune, ci mai degrabă este nevoie de ajustarea setărilor sau de utilizarea sau îngrijirea ajustată a produsului pentru a remedia problema prezentată.
Returnarea produselor nefolosite și nedeschise:
Nu vom accepta returnări și/sau emite nicio rambursare pentru achizițiile efectuate altfel decât prin intermediul site-ului nostru web sau al unuia dintre magazinele noastre de vânzare cu amănuntul. Produsul trebuie să fie demonstrat că a fost achiziționat de pe site-ul nostru.
Aveți dreptul să vă retrageți din comanda pe site-ul nostru și să returnați orice articol nou, neutilizat achiziționat de la noi pentru o rambursare, fără a indica niciun motiv, până la paisprezece (14) zile de la primirea articolului achiziționat. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din comandă contactând echipa noastră de asistență pentru clienți sau vorbind direct cu orice manager de magazin sau membru al echipei de vânzări din oricare dintre magazinele noastre.
Dacă vă retrageți, vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs. pentru articolele pe care doriți să le returnați, de exemplu, dacă este o comandă cu mai multe articole și doriți să returnați doar unele articole nedeschise. Această rambursare va exclude costurile de transport și returnarea articolului/articolelor noi, neutilizate și nedeschise. Trebuie să primim Returul în termen de paisprezece (14) zile de la data în care ne-ați informat cu privire la decizia dvs. de retragere. Sunteți de acord că veți fi responsabil pentru costul transportului de retur dacă alegeți să vă retrageți din contractul de cumpărare și să returnați un articol pentru rambursare.
Vom reține rambursarea până când vom primi articolul achiziționat. Nu se vor face rambursări pentru articolele care nu au fost returnate în termen de paisprezece (14) zile de la notificarea că doriți să returnați articolele pentru o rambursare.
Din cauza naturii produselor noastre, din motive sanitare și de sănătate și siguranță, nu vom accepta returnări de baterii și/sau E-Lichid. Vom emite rambursări numai pentru dispozitive și produse noi și nefolosite (cu excepția bateriilor și/sau a lichidului electronic). Dacă sigiliul inviolabil este rupt, nu vom putea accepta produsul returnat și nu vom emite o rambursare.
Termeni și condiții promoționale:
Pentru returnarea articolelor promoționale, toate articolele incluse în promoție trebuie returnate. Atunci când un articol promoțional inclus în tranzacția inițială nu este returnat, valoarea articolului promoțional va fi dedusă din suma rambursată.
Veți fi responsabil pentru taxele de expediere către noi pentru returnările nedefecte. Taxele de transport sunt NERATURBILE.
Dacă decideți să returnați un produs și a primit inițial transport gratuit, veți fi responsabil pentru costul de transport asociat cu livrarea inițială. TOATE COSTURILE DE TRANSPORT SUNT NERATURBILE.
Exonerare de răspundere privind ajustarea prețului:
Vom onora ajustarea prețului în termen de 14 zile de la data achiziției cu dovada achiziției; cu toate acestea, ofertele speciale de sărbători, vânzările promoționale și vânzările la lichidare vor fi scutite. Orice ajustare de preț va fi emisă prin credit de magazin.
Vă rugăm să rețineți că putem alege să returnăm produsul agentului de reparații al producătorului pentru a determina natura problemei. În cazul în care se consideră că produsul este defect, nu este de calitate comercială, nu se potrivește scopului sau nu se potrivește cu descrierea sau eșantionul, vom oferi o reparație, un schimb sau o rambursare. Dacă nu puteți prezenta chitanța noastră sau altă dovadă acceptabilă de cumpărare, ne rezervăm dreptul de a nu oferi o rambursare sau un schimb.
În cazul în care solicitați o rambursare pentru orice articol achiziționat ca parte a unei „oferte”, este posibil să vă rambursăm prețul în funcție de eligibilitatea ofertei. Nu se va acorda nicio rambursare pentru articolele gratuite și orice sumă de rambursare poate fi recalculată dacă returnarea dvs. nu mai îndeplinește eligibilitatea ofertei.
POLITICA DE RESTAURARE PENTRU PACHETE CONFISCATE
Nu vom emite rambursări pentru achizițiile confiscate de autoritățile vamale din orice țară. Achiziționând produse de vaping de la noi, clientul recunoaște și este de acord că a citit reglementările din țara sa și acceptă riscul ca pachetul lor să fie confiscat dacă nu respectă aceste reglementări.
Vă rugăm să rețineți că reglementările și politicile privind importul de produse de vaping în diferite țări pot fi modificate și pot afecta livrarea comenzii dvs.
Este responsabilitatea clientului să cunoască și să respecte toate legile și reglementările aplicabile legate de importul și utilizarea produselor de vaping în țara lor. Aceasta include obținerea oricăror prescripții sau permise necesare pentru importul și utilizarea acestor produse.
Nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere, daune, costuri sau cheltuieli legate de confiscarea mărfurilor de către autoritățile vamale. Responsabilitatea pentru înțelegerea și respectarea legilor și reglementărilor privind importul revine exclusiv clientului.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clienții sunt de acord să accepte toți termenii și condițiile descrise în această politică, inclusiv recunoașterea faptului că nu vor fi emise rambursări pentru bunurile confiscate.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți dacă aveți întrebări.
Verificăm cu mare atenție toate informațiile de pe site-ul nostru. Cu toate acestea, poate apărea o eroare ocazională sau producătorii ar putea să actualizeze informații despre care nu le cunoaștem.